ÖZET

Amaç:

Plastik Cerrahi Kliniklerinin çoğunda estetik ve rekonstrüktif girişim yapılan hastalara aynı serviste hizmet verilmektedir. Ülkemizde estetik problemler nedeniyle ameliyat edilen hastalar ile rekonstrüktif sebeplerle ameliyat edilen hasta populasyonları arasında sosyokültürel farklar olduğunu düşünüyoruz. Bu hastaların hizmet beklentilerindeki farklılıklar, sağlık ekibi ve yardımcı sağlık ekibinin hastalara yaklaşımıve hizmet sunumunu, diğer tıp dallarından farklı bir boyutta değerlen-dirme ihtiyacı doğurabilir. Kliniğimizde yatarak tedavi gören estetik ve rekonstrüktif hastalar arasındaki önemli farklılıkları ortaya koymak ve bu bilgiler ışığında hastane çalışanlarını bilgilendirerek, hizmet kalitesini arttırmayı amaçladık.

Metod:

Kliniğimize yatan 100 estetik ve 100 rekonstrüktif hastaya 20 soruluk bir anket uygulandı. Hastaların sosyokültürel profi lini, ameliyat kararını ve doktor seçimini etkileyen faktörleri, ameliyat hakkında bilgi edindikleri kaynakları, beklenti ve memnuniyetlerini saptadık.

Bulgular:

Anket sonucunda elde edilen verilere göre her iki grup arasında sosyokültürel farklar vardı, ancak hizmet beklentisi ve sunulan hizmetten memnuniyet oranlarında önemli fark saptanmadı. Her iki grup hastaları-nın önemli bir bölümünün ameliyat öncesi hiç araştırma yapmadıkları; doktor seçiminde başka bir doktorun veya hastanın tavsiyesi ile hekimin güleryüzlü oluşunun en önemli faktörler olduğu saptandı.

Sonuç:

Hasta profi limizi belirlemek ve gerek hekim gerekse yardımcısağlık personelini hastaların beklentilerine uygun olarak eğitmek hem verdiğimiz hizmetin kalitesini hem de hasta memnuniyetini arttıracaktır.